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期刊文章 酒店营销中的有形证据
出处:北京第二外国语学院学报 2000年第5期 12-18,共7页
摘要:服务具有无形性、差异性、生产和消费的同时性,服务的这些特点导致了服务质量的不稳定性、难以预测性,增... 显示全部
关键词: 酒店营销 有形证据 服务质量 服务产品 基本原则 实施过程
期刊文章 餐厅有形证据设计
出处:旅游论坛 1995年第2期19-20,共2页
摘要: 要全面提高服务质量,餐厅管理人员必须重视有形证据的设计。餐厅有形证据设计可分为三大类;印象性有形证... 显示全部
关键词: 有形证据 餐厅 顾客 设计工作 类设计 服务质量 满意程度 购买决策 全面提高 实用性
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