作　　者： ; ;

机构地区： 中山大学管理学院

出　　处： 《北京第二外国语学院学报》 2000年第5期12-18,共7页

摘　　要： 服务具有无形性、差异性、生产和消费的同时性 ,服务的这些特点导致了服务质量的不稳定性、难以预测性 ,增加了消费者的购买风险和酒店对服务质量的管理难度 ,从而也增加了酒店营销工作的难度。酒店要获得成功 ,必须在营销工作中强调有形证据 ,把无形服务有形化 ,即运用服务产品中的有形成分 ,进行有形沟通。本文阐述了在酒店营销中强调有形证据的必要性和重要性 ,介绍了酒店有形证据设计的基本原则和实施过程 ,并结合现代酒店的实际 ,分析了各种有形证据在酒店营销中的应用 。

关 键 词： 酒店营销 有形证据 服务质量 服务产品 基本原则 实施过程

领　　域： [经济管理]