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期刊文章 基于客户满意度提升的客户体验管理
出处:中国市场营销 2010年第4期 27-30,共4页
摘要:随着体验经济时代的到来,客户在消费过程中已不再满足于基本的产品或服务所带来的功能利益(客观价值),... 显示全部
关键词: 客户体验管理 客户满意度 体验经济时代 客观价值 消费过程 主观价值 服务 产品
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期刊文章 品牌体验服务开启团购网站破冰之旅
出处:新闻爱好者 2012年第8期
摘要:团购网站在中国经历了过山车式的发展。从其模式本质来看,团购就是"社会化媒体"时代大型营销推广活动与体验... 显示全部
关键词: 体验服务 客户体验管理 社交媒体 跨媒体整合 团购品牌
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