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会议论文 消费者与企业互动中的体验价值形成研究:品牌价值观与服务中的人际互动的影响
出处:2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛
摘要:本文探讨顾客-员工互动和品牌价值观在顾客体验价值形成中的作用。研究表明,顾客-员工互惠和互赖与功能性... 显示全部
关键词: 体验价值 顾客 员工互动 顾客 员工互惠 顾客 员工互赖 自我 员工互动匹配 品牌价值观
会议论文 服务企业三方互动对品牌资产的影响--基于珠三角十个服务行业的调查研究
出处:2014中国高校市场营销学年会
摘要:是服务业最基本的特征,而管理者、员工和顾客是三方互动的主体.品牌资产测量的社会心理学视角,强调三方作为... 显示全部
关键词: 服务业 管理者 企业员工 顾客 品牌资产
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