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学位论文 顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究
摘要:随着服务产业全球化趋势的加强及竞争的加剧,顾客及顾客行为成为了服务企业关注的焦点。服务企业不但关注... 显示全部
关键词: 顾客参与 顾客授权 顾客认同 顾客角色外行为
学位论文 零售企业的社会责任履行及其顾客认同的影响机制研究
摘要:近年来,企业意识到借助社会活动来不断提高竞争优势,构建持久的顾客关系并得到社会的认同是企业基业长青... 显示全部
关键词: 企业社会责任 企业声誉 顾客认同 企业社会责任沟通 零售行业
学位论文 顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究
摘要:服务业占GDP的比重可以看作一个国家或地区经济发展水平的重要标志。改革开放以来,虽然我国服务业取得了迅... 显示全部
关键词: 关系营销 顾客承诺 正面口碑行为 顾客信任 顾客认同
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