导　　师： 陈海权

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 近年来，企业意识到借助社会活动来不断提高竞争优势，构建持久的顾客关系并得到社会的认同是企业基业长青的关键。然而，已有研究大多集中在消费者的外在响应上，顾客认同作为近年来社会心理学的重要研究变量，缺乏系统深入的研究和实证支持。同时，大型零售企业的社会责任履行是消费者人身安全和生活质量的保障，且在节能环保及建设环境友好型社会上扮演着重要的角色，同样缺乏必要的行业验证。因此，本文拟通过文献研究探讨零售企业的社会责任履行对顾客认同的影响机制，剖析中间变量企业声誉在其中的关键作用，强调企业社会责任沟通这一理念的战略意义，构建理论研究框架，并用实证方法检验理论框架的合理性和有效性，最后根据研究结论为零售企业的社会责任履行提出管理启示和营销建议。本文的研究结论如下：（1）零售企业的顾客责任、慈善责任、环境责任履行对顾客认同显著正相关，但影响作用依次减弱。（2）零售企业的慈善责任和顾客责任一方面可以直接影响顾客认同感，另一方面可以通过提高企业声誉来构建良好的企业形象和认知，进而增强顾客认同感。（3）大型零售企业的社会责任沟通机制不够完善，企业社会责任沟通对慈善责任、顾客责任和企业声誉的正相关关系有正向调节作用。

关 键 词： 企业社会责任 企业声誉 顾客认同 企业社会责任沟通 零售行业

分 类 号： [F270;F274;F721]

领　　域： [经济管理] [经济管理]