摘要：随着媒体的发展和消费者意识的觉醒,企业道歉的现象越来越普遍。当企业由于自身不当行为受到指责时,企业通...随着媒体的发展和消费者意识的觉醒,企业道歉的现象越来越普遍。当企业由于自身不当行为受到指责时,企业通常会选择发布一份公开道歉,这几乎已经成为企业危机管理的一个惯例做法。一份成功的企业道歉往往能挽救企业于危机情境,甚至起到广告宣传的作用,打造一个负责任有担当的企业形象。因此,企业通常对于道歉文本的内容和遣词造句费尽心思。由此可见,企业道歉是一种值得探究的商业文本。本文以71篇英文企业道歉文本作为研究对象,自建企业道歉文本语料库。在Swales(1990)和Bhatia(1993)的语步分析理论,Hasan(1989)的体裁结构潜势,Biber(1999)等人的语法立场标记理论以及BCU基于语料库的语步分析框架(Biber,Connor and Upton,2007)的指导下,结合体裁分析和语料库分析方法,作者探究了企业道歉文本的宏观结构和微观语言特征。在宏观结构层面,作者对企业道歉文本进行了语步分析。通过对71篇企业道歉文本的研读,作者发现企业道歉文本包含八个语步,每个语步下分别有若干策略。在确定了语步和策略之后,作者对语料库中71篇文本进行了语步和策略的标注。通过语料库工具对各语步在语料库中的出现频率以及位置进行统计分析,作者对企业道歉文本的语步结构模式进行了分析,包括对必选语步和可选语步的分析以及对语步顺序、共现和重复等结构特征的分析。基于上述分析,作者尝试总结了企业道歉文本的体裁结构潜势。在微观语言层面,作者运用语料库分析工具对企业道歉文本的词汇语法特征进行了探究。对词汇特征的探讨主要基于企业道歉文本语料库的词表和关键词表,作者还对动词“apologize”的用法进行了详细探讨。对语法模式的探讨是基于对各语步中语法立场标记的分析。作者对各语步中语法立场结构进行了详细分析,并总结了语法立场结构在企业道歉文本中的使用模式。在对企业道歉文本宏观和微观体裁模式的分析中,作者也从交际目的出发,探讨了企业道歉文本使用这些体裁模式的原因。希望本研究能丰富体裁分析的研究。同时也希望本研究发现能有助于提高人们解读企业道歉文本的能力并为企业撰写道歉文本提供一些参考。显示全部
