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学位论文 基于信任的旅游虚拟社区质量对成员行为意向的影响研究
摘要:质量和信任作为研究旅游虚拟社区成员行为特征的两个关键因素,不仅会单独发挥作用,而且二者之间具有一定的... 显示全部
关键词: [4537057]旅游虚拟社区 [609089]信息质量 系统质量 [6837126]服务质量 [594849]信任 行为意向
学位论文 Web环境下客户支持系统的因素分析
摘要:客户支持是CRM的重要组成部分,也是CRM的主要功能之一。在Web环境下,网上的客户支持系统将是企业面向客户的... 显示全部
关键词: 服务质量 信息质量 系统质量 客户满意
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