导　　师： 袁亚忠

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 广东财经大学

摘　　要： 质量和信任作为研究旅游虚拟社区成员行为特征的两个关键因素,不仅会单独发挥作用,而且二者之间具有一定的交互效应。因而将旅游虚拟社区质量、信任、行为意向三者放在一个统一的研究框架下,综合分析质量与信任对行为意向的影响,成为学术界所关注的研究问题。基于此,本研究以国内知名旅游虚拟社区“携程社区”为研究对象,首先在文献回顾与梳理的基础上,提出本研究的假设与理论模型。其次采用网络问卷调查方式获取研究数据,并运用相关统计软件对所搜集的数据资料进行实证分析,结果表明:(1)第一,旅游虚拟社区信息质量、系统质量、服务质量均对社区成员行为意向产生直接显著影响;(2)旅游虚拟社区中,信任对成员行为意向产生直接显著影响;(3)整体上,旅游虚拟社区信息质量、系统质量、服务质量均对成员行为意向产生直接影响,且信任起部分中介作用。最后根据统计分析结果得出本研究的结论,并分别从旅游虚拟社区管理者和社区成员的视角提出了相应的管理启示,同时也指出了本研究的不足,为未来的研究指明了方向。

关 键 词： 旅游虚拟社区 信息质量 系统质量 服务质量 信任 行为意向

领　　域： []