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学位论文 电信业技术型客服人员胜任特征结构研究
摘要:基于胜任特征模型的人力资源管理在企业界开始广泛应用,但不少企业更多的是关注管理和领导方面的胜任特征... 显示全部
关键词: 胜任特征结构 电信业技术型客服 行为事件访谈 因素分析
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