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学位论文 客户不公正对待对员工工作绩效的影响机制研究
摘要:客户不公正对待是指在顾客和员工的服务交往中低质量的人际对待,如语言侮辱、不公平要求、不尊重等行为等。... 显示全部
关键词: 客户不公正对待 工作绩效 情绪耗竭 情绪调节策略 情感事件理论
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