聚类工具

0
帮助 本站公告
您现在所在的位置:网站首页 > 知识中心 > 检索结果
排序:
期刊文章 服务质量内涵的综述与思考
出处:科技与管理 2004年第3期 36-38,共3页
摘要:整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量... 显示全部
关键词: 服务业 服务质量 综述 服务管理 质量评价
在线阅读 下载全文
期刊文章 文化价值取向对服务业顾客评价服务质量的影响——以中国天津的医疗行业为例
出处:天津商学院学报 2005年第2期 27-32,共6页
摘要:在对现有文献进行回顾的基础上,借鉴Hofstede的文化价值模型和SERVQUAL评价方法,通过实证研究分析了顾客的... 显示全部
关键词: 服务质量 文化价值取向 评价方法
期刊文章 服务质量差距的弹性分析
出处:天津商学院学报 2004年第4期 22-25,共4页
摘要:服务质量差距模型表明了服务质量的形成过程.采用经济学中的弹性理论对服务质量的差距进行分析,并指出这些... 显示全部
关键词: 暇务质量 差距 弹性
期刊文章 文化因素对顾客评价服务质量影响的实证研究
出处:南京师大学报:社会科学版 2006年第3期 62-67,共6页
摘要:服务质量水平是由顾客对服务的期望和感知之间的差异决定的。具有不同文化价值取向的顾客对相同的服务产生... 显示全部
关键词: 文化因素 顾客评价服务质量 文化价值 服务业
在线阅读 下载全文
找到4条结果
`