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期刊文章 国外顾客苛待研究进展及展望简
出处:管理现代化 2016年第4期
摘要:顾客苛待是指员工从顾客处得到的低质量人际关系处理。基于对顾客苛待的概念、测量、影响因素等方面的总结,... 显示全部
关键词: 顾客苛刻 顾客无礼 顾客攻击
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