可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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中图分类号： 选择
作 者： ; ; (高源）;
机构地区： 上海大学管理学院
出 处： 《管理现代化》 2016年第4期
摘 要： 顾客苛待是指员工从顾客处得到的低质量人际关系处理。基于对顾客苛待的概念、测量、影响因素等方面的总结,对已有的文献资料以及研究成果进行回顾,并对未来的研究方向进行探讨。更多还原
关 键 词： 顾客苛刻 顾客无礼 顾客攻击
分 类 号： [F274]
领 域： [经济管理] [经济管理]
