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期刊文章 酒店营销中的有形证据
出处:北京第二外国语学院学报 2000年第5期 12-18,共7页
摘要:服务具有无形性、差异性、生产和消费的同时性,服务的这些特点导致了服务质量的不稳定性、难以预测性,增... 显示全部
关键词: 酒店营销 有形证据 服务质量 服务产品 基本原则 实施过程
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