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期刊文章 “准忠诚计划”失败对顾客满意的影响
出处:管理科学 2017年第3期110-121,共12页
摘要:近年来,一种介于促销和忠诚计划之间的新型顾客激励方式日益盛行,商家在交易后给顾客意料之外的回馈,希望给... 显示全部
关键词: 忠诚计划 消费目标 意外赠礼 赠礼失败 顾客满意
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