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期刊文章 服务认知一行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例
出处:旅游学刊 2012年第8期45-52,共8页
摘要:在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的... 显示全部
关键词: 服务认知 行为模式 服务绩效 角色内服务绩效 角色外服务绩效
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期刊文章 服务认知—行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例
出处:旅游学刊 2012年第8期
摘要:在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影... 显示全部
关键词: 服务认知 行为模式 服务绩效 角色内服务绩效 角色外服务绩效
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