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期刊文章 图书馆服务质量与服务忠诚的因果机制
出处:情报资料工作 2013年第1期81-85,共5页
摘要:文章从因果机制视角出发,建立了以价值认知和情感反应为中介、从服务质量到服务忠诚的理论模型。利用结构... 显示全部
关键词: 图书馆 服务质量 服务忠诚 因果机制 服务价值 服务满意
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期刊文章 “服务柔性致胜方略”之三 卓有成效的柔性服务之道
出处:当代经理人 2006年第8期112-113,共2页
摘要:在服务产品设计和传递过程中,需要的是适应顾客需求变动的预知能力。 显示全部
关键词: 柔性服务 顾客满意 应变能力 产品设计 工业产品 服务满意 传递过程 需求变动 服务产品 服务接触
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