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期刊文章 航空公司服务接触管理
出处:管理观察 2008年第13期97-98,共2页
摘要:本文通过分析服务接触的相关概念,强调了航空公司服务接触管理的重要性和意义,并从航空公司服务接触管理的... 显示全部
关键词: 航空公司 服务营销 服务接触
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期刊文章 图书馆服务接触分析与控制研究
出处:图书馆学研究 2010年第5期
摘要:通过认知服务接触,研究服务接触中的读者、馆员和图书馆三元组合的关键要素以及互动关系,运用互动关系构建... 显示全部
关键词: 图书馆 服务接触 控制研究 服务质量
期刊文章 引起饭店商务旅客不满的服务接触研究——对携程网上北京酒店顾客评论的CIT分析
出处:旅游科学 2007年第2期 46-51,共6页
摘要:本次研究搜集了携程网上商务散客对北京地区饭店的点评,采用关键事件定性分析法,对引起顾客不满的服务接... 显示全部
关键词: 关键事件法 服务接触 服务质量
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期刊文章 顾客不当行为管理策略初探
出处:商情 2013年第21期115-115,117共2页
摘要:顾客不当行为日趋恶化和蔓延,给顾客、员工及企业都造成严重负面影响。以往研究主要致力于阐释顾客不当行... 显示全部
关键词: 顾客不当行为 服务接触 管理策略 危机管理
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期刊文章 服务接触中的不公平事件:从顾客的角度
出处:计算机系统应用 2009年第6期 114-119,共6页
关键词: 服务接触 不公平事件 顾客 角度 服务业
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期刊文章 服务接触与服务质量:从物理服务到电子服务
出处:软科学 2013年第12期36-40,共5页
摘要:以技术介入服务为线索,依次分析物理服务、电子服务背景下的服务接触、服务质量及二者的关系,结果表明:技... 显示全部
关键词: 服务接触 服务质量 物理服务 电子服务 技术
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期刊文章 图书馆服务接触分析与控制研究
出处:图书馆学研究 2010年第3期 68-70,共3页
摘要:通过认知服务接触,研究服务接触中的读者、馆员和图书馆三元组合的关键要素以及互动关系,运用互动关系构... 显示全部
关键词: 图书馆 服务接触 控制研究 服务质量
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期刊文章 “服务柔性致胜方略”之三 卓有成效的柔性服务之道
出处:当代经理人 2006年第8期112-113,共2页
摘要:在服务产品设计和传递过程中,需要的是适应顾客需求变动的预知能力。 显示全部
关键词: 柔性服务 顾客满意 应变能力 产品设计 工业产品 服务满意 传递过程 需求变动 服务产品 服务接触
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期刊文章 “服务柔性致胜方略”之六 服务接触关键瞬间的柔性能力
出处:当代经理人 2006年第11期106-107,共2页
摘要:根本就没有什么“好”的服务,只有顾客满意的服务;顾客对服务的评价也没有什么“符不符合质量”的问题,... 显示全部
关键词: 服务接触 柔性能力 顾客满意
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期刊文章 服务接触视角下的服务失败及其效应
出处:经济管理 2006年第9期75-78,共4页
摘要:本文探讨了服务接触观点以揭示服务失败的本质,并以失败的正、负面效应反映服务失败补救处理的必要性。 显示全部
关键词: 服务失败 服务接触 顾客满意
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