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期刊文章 服务性企业内部服务补救研究
出处：企业活力 2005年第4期 32-33,共2页
摘要：许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失... 显示全部
关键词： 服务补救 企业内部 顾客抱怨 全面质量管理 服务失误 服务质量评价 服务性企业 零缺陷 理论和实践 服务产品 问题研究 营销理论 合理性 无形性 易逝性 主观性
期刊文章 网络购物服务失误、服务补救与顾客二次满意及忠诚度的关系研究
出处：管理评论 2017年第1期175-186,共12页
摘要：以往对服务失误的研究大多集中在传统服务行业,缺乏网络购物情境下的理论构建与实证研究。以281名有服务失... 显示全部
关键词： 网络购物 服务失误 服务补救 顾客二次满意 顾客忠诚度
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期刊文章 服务补救的管理质量研究
出处：商场现代化 2005年第25期
摘要：服务的特性及服务质量评价的主观性决定了企业在提供服务的过程中不可避免地会出现失误,导致顾客不满,顾客... 显示全部
关键词： 服务失误 服务补救 管理质量
期刊文章 关于民航业航班延误服务补救的探讨
出处：企业经济 2006年第12期 64-66,共3页
摘要：航班延误是航空公司运输服务中常见且影响人数较多的一种服务失误，航班延误服务也是旅客投诉的热点。拳文... 显示全部
关键词： 航班延误 服务失误 服务补救 事件驱动 即时服务
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期刊文章 服务型企业服务补救对策研究
出处：中国商贸 2010年第20期12-13,共2页
摘要：随着经济的发展,我国服务型企业在国民经济生活中占有越来越重要的地位。服务型企业如何提供完善的服务,如... 显示全部
关键词： 服务补救 服务失误 服务型企业
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期刊文章 服务失误、负面情绪与服务补救效果的关系--基于珠三角地区酒店业的实证研究
出处：暨南学报：哲学社会科学版 2014年第6期112-119,共8页
摘要：服务失误难以避免，这将造成顾客的负面情绪甚至顾客流失。为了留住顾客，当服务失误发生后，企业应进行服... 显示全部
关键词： 服务失误 服务补救 负面情绪 口碑传播
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期刊文章 网络购物服务失误、服务补救与顾客二次满意及忠诚度的关系研究
出处：管理评论 2017年第1期175-186,共12页
摘要：以往对服务失误的研究大多集中在传统服务行业,缺乏网络购物情境下的理论构建与实证研究。以281名有服务失... 显示全部
关键词： 网络购物 服务失误 服务补救 顾客二次满意 顾客忠诚度
期刊文章 再次服务补救对顾客忠诚度的影响
出处：商场现代化 2005年第5期 36-38,共3页
摘要：服务补救的提出至今将近二十年，涉及服务补救的研究包括服务补救的概念、意义、运作策略、措施等方面。本... 显示全部
关键词： 顾客忠诚度 服务补救措施 服务失误 顾客满意度 运作策略 广州地区 下降趋势 二十年 消费者 性问题 行业
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