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期刊文章 服务性企业内部服务补救研究
出处:企业活力 2005年第4期 32-33,共2页
摘要:许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失... 显示全部
关键词: 服务补救 企业内部 顾客抱怨 全面质量管理 服务失误 服务质量评价 服务性企业 零缺陷 理论和实践 服务产品 问题研究 营销理论 合理性 无形性 易逝性 主观性
期刊文章 顾客转换成本内涵及其启示
出处:财会通讯(理财版) 2007年第11期54-55,共2页
摘要:大多数学者普遍认为,转换成本是指顾客由于转换产品或服务的供应商而引发的一种经济和心理成本的感知。转换... 显示全部
关键词: 不确定风险 交易关系 重复购买 感知价值 营销措施 利得 奖励计划 无形性 提供商 垄断程度
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期刊文章 论无形服务的有形展示
出处:商业研究 2006年第9期208-212,共5页
摘要:由于服务具有无形性,相对于有形的物质产品,消费者在选择和评价服务时更显得缺少判断线索。基于此,从企业形... 显示全部
关键词: 服务 无形性 有形展示
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