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期刊文章 谈服务业中顾客“等待时间”管理
出处:商业时代 2006年第4期46-46,50,共2页
摘要:等待时间是消费者评价服务质量的一个关键因素,本文分析了影响顾客等待心理的因素,提出了对顾客等待时间管... 显示全部
关键词: 等待时间 排队 时间价值 控制感觉
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