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期刊文章 中美网上购物抱怨及其应答模式直接性和严厉程度的对比研究
出处:贵阳学院学报:社会科学版 2015年第3期88-91,共4页
摘要:基于House和Kasper’s(1981)的抱怨直接性和情态标记理论,对比分析了中美网上购物顾客及网店店主的抱怨及其... 显示全部
关键词: 抱怨实现模式 抱怨应答模式 直接性 严厉程度
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