作　　者： ; ;

机构地区： 中山大学

出　　处： 《贵阳学院学报（社会科学版）》 2015年第3期88-91,共4页

摘　　要： 基于House和Kasper’s(1981)的抱怨直接性和情态标记理论,对比分析了中美网上购物顾客及网店店主的抱怨及其应答模式直接性以及严厉程度。研究发现,中美消费者都倾向于使用直接抱怨策略;中国网店店主更多采用缓和抱怨策略,而美国更多采用严厉型抱怨应答。 Based on House and Kasper's( 1981) directness and modality markers of complaints,this paper conducts a comparative study of the directness and severity levels of online shopping complaint and complaint response realizations.This paper concludes that both Chinese and Americans are inclined to use direct complaints and intensified complaints;Chinese sellers employ mitigated complaint responses and the American choose responses with no intensification or mitigation,and the findings are discussed from the perspective of face threatening and conflict management styles.

关 键 词： 抱怨实现模式 抱怨应答模式 直接性 严厉程度

领　　域： [经济管理]