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期刊文章 宾馆内部环境因素对员工的影响
出处:旅游论坛 1999年第4期9-13,共5页
摘要: 广州市两个宾馆进行了一次实证研究 ,通过问卷调查和因果关系分析 ,探讨管理人员的管理风格、服务设备质量... 显示全部
关键词: 宾馆 内部环境 服务质量 员工工作满意感 员工工作积极性
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期刊文章 内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响
出处:旅游科学 2001年第1期19-23,共5页
摘要:管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作,各... 显示全部
关键词: 内部营销 内部服务质量 外部服务质量 员工工作满意感 员工敬业爱岗精神
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