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期刊文章 服务企业员工互动响应能力的生成路径研究
出处:营销科学学报 2015年第1期121-132,共12页
摘要:互动是服务企业最基本的特征,服务质量产生于企业与顾客的互动过程中。服务企业中的企业一员工一顾客三维互... 显示全部
关键词: 员工互动响应 变革型领导风格 组织认同 服务氛围
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