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期刊文章 旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任——心理契约违背与企业声誉的作用
出处:旅游学刊 2014年第4期
摘要:服务诚信问题是旅游业中备受关注的一个现实问题。已有研究从企业层面分析了旅行社整体诚信度对顾客与企业... 显示全部
关键词: 诚信 信任 信任违背 心理契约 企业声誉
期刊文章 旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任
出处:旅游学刊 2014年第4期55-68,共14页
摘要:服务诚信问题是旅游业中备受关注的一个现实问题。已有研究从企业层面分析了旅行社整体诚信度对顾客与企业... 显示全部
关键词: 诚信 信任 信任违背 心理契约 企业声誉
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