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期刊文章 组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响
出处:旅游科学 2007年第5期 32-40,共9页
摘要:作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知... 显示全部
关键词: 服务氛围 情感性劳动 服务质量
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期刊文章 饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响
出处:旅游科学 2009年第5期 29-38,共10页
摘要:作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影... 显示全部
关键词: 公仆型领导风格 公仆型领导氛围 服务质量 工作态度 多层次线性模型
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期刊文章 服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向
出处:南开管理评论 2001年第6期 11-15,共5页
摘要:作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响... 显示全部
关键词: 旅行业 服务质量 消费价值 旅客满意 旅客行为
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期刊文章 饭店管理人员的公仆型领导风格与部门的服务氛围对员工服务质量的影响
出处:北京第二外国语学院学报 2010年第3期 58-66,36,共10页
摘要:笔者在15家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对... 显示全部
关键词: 公仆型领导 服务氛围 服务质量 多层次线性模型
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期刊文章 管理人员的公仆型领导风格对员工工作绩效的持久影响
出处:旅游科学 2010年第3期 39-48,共10页
摘要:作者采用纵断调研法,在广州市3个客运站连续6个月收集员工的工作绩效数据,对管理人员的公仆型领导风格和... 显示全部
关键词: 公仆型领导风格 服务导向行为 工作绩效 多层次线性模型 滞后效应分析
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期刊文章 公仆型领导、员工集体和个人的工作态度对服务质量的影响
出处:管理工程学报 2012年第2期 27-33,共7页
摘要:作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店管理人员的公仆型领导风格、员工集体和个人的工作态度对... 显示全部
关键词: 公仆型领导 团队的集体工作态度 服务质量 多层次线性模型
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期刊文章 组织和团队的公仆型领导氛围对员工的服务质量的影响
出处:珞珈管理评论 2011年第1期1-15,共15页
摘要:通过在34个服务性组织的203个团队进行的一次实证研究,本文采用多层次线性模型分析方法,检验了组织、团队和... 显示全部
关键词: 公仆型领导氛围浓度 公仆型领导氛围强度 服务质量 多层次线性模型
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期刊文章 旅游企业员工服务导向意识的前置因素与后果研究
出处:南开管理评论 2004年第6期 23-27,共5页
摘要:作者在27个宾馆、餐馆、旅行社进行了一次实证研究,探讨服务导向概念的组成成分与员工服务导向的影响因素和... 显示全部
关键词: 服务导向 员工工作 旅游企业 营销导向 旅行社 实证研究 重要因素 影响 工作满意 行为
期刊文章 顾客知识创造能力对服务创新的影响——基于团队深层特征的实证研究
出处:经济管理 2016年第8期109-119,共11页
摘要:在信息技术快速发展的今天,知识已经成为企业重要的战略性资源。为了保持竞争优势,企业需要对知识,尤其... 显示全部
关键词: 团队 顾客知识创造能力 顾客导向 认知多样性 服务创新
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期刊文章 公仆型领导风格对员工服务质量的影响
出处:旅游学刊 2010年第4期 68-75,共8页
摘要:本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归... 显示全部
关键词: 公仆型领导 部门的集体情感性归属感 服务质量 多层次线性模型
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