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期刊文章 服务导向和顾客价值共创对一线员工顾客需求知识的影响——互动导向的跨层次调节作用
出处:营销科学学报 2015年第1期85-100,共16页
摘要:在竞争激烈的市场环境中,关于顾客的知识给企业带来的竞争优势已经得到了广泛的认可。由于顾客知识的获取往... 显示全部
关键词: 顾客需求知识 服务导向 顾客价值共创程度 互动导向
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期刊文章 在线旅游服务提供者顾客需求知识的探索性研究——基于在线旅游服务提供者和顾客的调查
出处:旅游科学 2013年第3期1-17,共17页
摘要:在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服... 显示全部
关键词: 在线旅游服务提供者 顾客需求知识 扎根理论
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