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期刊文章 用于航空客运服务的SERVQUAL改进模型
出处:上海工程技术大学学报 2009年第3期 249-253,共5页
摘要:与上海的航空公司合作,发布并收集2008年度航空顾客满意度调查问卷.根据服务质量评价(SERVQUAL)模型分... 显示全部
关键词: 航空客运服务 服务质量评价模型 顾客满意度
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