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期刊文章 C2C电子商务服务质量评价实证研究——基于中国C2C市场的问卷调查
出处:图书情报工作 2012年第14期141-147,共7页
摘要:借鉴B2C网上零售市场相关研究成果,设计C2C交易市场电子服务质量评价调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上... 显示全部
关键词: 电子商务 交易市场 电子服务质量 评价 实证研究
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期刊文章 国外电子服务质量研究述评与趋势展望
出处:外国经济与管理 2012年第10期1-12,共12页
摘要:电子服务质量是网络环境下影响服务企业竞争优势的重要因素之一,不仅关系到服务采纳者的心理状态及后续行... 显示全部
关键词: 电子服务 电子服务质量 网络环境 服务内容 交互界面 服务结果质量 服务恢复质量
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期刊文章 网上零售市场电子服务质量评价研究
出处:江苏商论 2012年第2期 22-26,共5页
摘要:本文全面回顾了网上零售市场电子服务质量评价研究文献,深入剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价... 显示全部
关键词: 电子商务 网上零售 电子服务质量 评价
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期刊文章 中国C2C交易市场电子服务质量评价调查研究
出处:物流技术 2012年第10期37-40,共4页
摘要:充分借鉴B2C网上零售市场电子服务质量评价研究成果,设计了C2C交易市场电子服务质量综合评价调查问卷,通... 显示全部
关键词: 电子商务 交易市场 电子服务质量 调查研究
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期刊文章 中国C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响——以顾客满意和顾客价值为中介变量
出处:北京工商大学学报:社会科学版 2013年第2期35-41,59共8页
摘要:通过构建整合性的理论研究模型,揭示了C2C交易市场电子服务质量、顾客满意、顾客价值以及顾客忠诚之间相互... 显示全部
关键词: 电子商务 交易市场 电子服务质量 顾客满意 顾客价值 顾客忠诚
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期刊文章 中国C2C交易市场电子服务质量、顾客满意和顾客忠诚实证研究
出处:科技管理研究 2013年第6期188-191,241共5页
摘要:充分借鉴B2C网上零售市场相关研究成果,设计C2C交易市场电子服务质量、顾客满意和顾客忠诚调查问卷,通过... 显示全部
关键词: 电子商务 交易市场 电子服务质量 顾客满意 顾客忠诚 实证研究
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期刊文章 中国C2C市场电子服务质量、信任对顾客忠诚的影响——基于期望差异理论
出处:信息系统学报 2013年第1期31-51,共21页
摘要:本研究基于期望差异理论,将C2C交易网站和网上卖家的电子服务质量、期望差异、感知净收益、顾客满意、信任... 显示全部
关键词: 电子商务 交易市场 电子服务质量 信任 顾客满意 顾客忠诚
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期刊文章 C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响研究述评
出处:现代商业 2012年第15期50-51,共2页
摘要:全面回顾了电子商务环境下电子服务质量及其评价量表、顾客满意以及顾客忠诚等领域研究文献,剖析了几种常用... 显示全部
关键词: 电子商务 电子服务质量 顾客忠诚 影响 述评
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