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期刊文章 国外电子服务质量研究述评与趋势展望
出处:外国经济与管理 2012年第10期1-12,共12页
摘要:电子服务质量是网络环境下影响服务企业竞争优势的重要因素之一,不仅关系到服务采纳者的心理状态及后续行... 显示全部
关键词: 电子服务 电子服务质量 网络环境 服务内容 交互界面 服务结果质量 服务恢复质量
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期刊文章 服务接触与服务质量:从物理服务到电子服务
出处:软科学 2013年第12期36-40,共5页
摘要:以技术介入服务为线索,依次分析物理服务、电子服务背景下的服务接触、服务质量及二者的关系,结果表明:技... 显示全部
关键词: 服务接触 服务质量 物理服务 电子服务 技术
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期刊文章 电子服务:互联网的第三次浪潮
出处:理论与改革 2009年第6期95-97,共3页
摘要:从电子商务到电子政务,再到电子服务,是互联网的第三次浪潮。其革命性意义不仅扩大了电子商务和电子政务... 显示全部
关键词: 电子服务 互联网 第三次浪潮
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