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期刊文章 B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应
出处:中国软科学 2013年第12期114-127,共14页
摘要:论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B282C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关... 显示全部
关键词: B2B2C 快递服务品牌 感知服务质量 消费者满意 中介效应
期刊文章 CRM赢回策略对消费者购买行为影响的实证研究
出处:南开管理评论 2009年第1期 57-63,共7页
摘要:一直以来,营销学界都把客户关系管理(Customer Relationship Management)的重点放在如何获得新顾客和维... 显示全部
关键词: 赢回策略 消费者满意 购买份额
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