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期刊文章 服务型企业一线员工服务适应性行为探索性研究
出处:南大商学评论 2015年第2期168-187,共20页
摘要:服务型企业为顾客提供的价值包含在员工根据具体情境做出适应性行为的"服务交换"过程中,一线员工工作灵活性... 显示全部
关键词: 服务适应性行为 一线员工 扎根理论
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