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期刊文章 国外电子服务质量研究述评与趋势展望
出处:外国经济与管理 2012年第10期1-12,共12页
摘要:电子服务质量是网络环境下影响服务企业竞争优势的重要因素之一,不仅关系到服务采纳者的心理状态及后续行... 显示全部
关键词: 电子服务 电子服务质量 网络环境 服务内容 交互界面 服务结果质量 服务恢复质量
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