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期刊文章 互动仪式链视角下的品牌危机修复机制研究
出处:营销科学学报 2015年第2期18-33,共16页
摘要:如何更好地修复危机一直是理论和实践关注的热点,已有的危机修复研究主要采用形象修复论和危机沟通论,而这... 显示全部
关键词: 品牌危机 互动仪式 情感能量 互动行为 价值感知
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期刊文章 服务企业互动导向的概念结构分析——基于互动仪式链的视角
出处:科技管理研究 2013年第24期223-226,共4页
摘要:在当下服务企业经营管理中,市场导向和关系营销导向已经不能为顾客创造独特的体验价值,强调在互动过程中... 显示全部
关键词: 战略导向 互动仪式 互动导向 因子分析
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