导　　师： 陈志祥

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 本文采用理论分析、案例研究和大量数据分析相结合的方式,探讨精益六西格玛在认证服务部门的应用模式。在研究国内外理论和认证公司运营实践的基础上,作者构建出双向的应用精益六西格玛的机制模型:两种管理方式并行,由上至下的整体推进方式和由下至上的局部扩展方式。两者都得到有效实施才能保证在企业各个层面上的持续改善。文章对认证公司的案例分析,不仅论证了上述机制模型的适用性,而且为精益六西格玛在认证业务流程优化的可行性提供了有力的证据。　　 本文的贡献有三点,一是构建出认证公司在经营实务中应用精益六西格玛的机制模型,并以小家电部门为主线的应用实例给予了验证,这对丰富认证服务行业的运营机制理论有一定的贡献。二是通过客户服务的案例分析发现,服务性企业还可以通过和客户的互动把精益六西格玛的理念应用于客户项目管理的解决方案,从而优化公司和客户两方的认证流程,真正做到共赢,这一发现补充了国内学术界对认证行业在服务客户实践研究的某些不足。三是提出了在认证公司推行精益六西格玛活动以及实验室测试周期改善的绿带项目的具体实施,为认证服务企业推广精益六西格玛活动提供了借鉴的范例。

关 键 词： 精益服务 六西格玛 产品认证 运营机制

领　　域： [经济管理—企业管理] [经济管理—国民经济]