导　　师： 吴能全

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 随着技术的快速变革、市场需求的分化和企业自身的发展,中国家电制造企业正面临着新的重大转型。工业与信息技术的快速变革催生了人性化、时尚化、电脑化的产品和服务,这一重要特征要求家电制造企业对市场需求变化做出相应的战略调整,要求家电制造企业向渠道、商业延伸,逐渐向服务型制造转型。　　万家乐作为中国燃气具行业的奠基人和推动者,在当前家电行业大转型的潮流中,如何保持并增强自身的竞争力是当务之急。万家乐高层已经意识到必须向厨卫综合解决方案提供商转型,但是如何选择或开拓有效的路径已成为公司当前最为重要和棘手的问题。本文通过分析多元化发展的三个典型案例:海尔、三星电子和IBM,为万家乐的多元化与转型发展提供了经验性的启示。在此基础上,为万家乐构建了向服务转型的战略:阶段一通过提供基于厨卫电器产品的增值服务体系,逐步增强万家乐公司的服务能力和水平;阶段二通过提供全方位的厨卫生活品质解决方案,使万家乐成为一家新型的高科技厨卫公司,主要为解决消费者厨卫生活品质方面的问题;并且从整合多元业务体系和创新商业运营模式方面为万家乐提供了具体的策略。最后为万家乐设计了服务转型战略的支持体系,包括品牌价值重塑、技术体系整合、技术和设计提升、渠道变革、人才与文化转变的战略。　　本文的研究将为万家乐的转型发展提供探索性和建设性意见与路径,同时也为许多中国许多正处于转型的制造业企业提供可借鉴的思路。

关 键 词： 家电制造企业 市场需求 多元化整合 服务转型战略

领　　域： [经济管理—产业经济]