导　　师： 黄晓斌

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 在Web2.0时代，微博客作为一种新兴起的开放式网络服务，得到了个人用户和企业用户的青睐。越来越多的企业开始利用微博客来进行企业营销，旨在通过企业微博客来进行产品推广和沟通客户等工作。越来越多的消费者也开始通过微博客来发表自己对企业产品和服务等的评价。在这样的环境下，微博客中因为包含了巨大的即时信息，为情报工作人员提供了大量的有价值的信息，成为了企业竞争情报搜集的网络信息源之一。然而，如何在海量内容纷繁复杂的微博客信息中搜集和分析对企业有价值的竞争性信息，本文特以此问题作研究的重点，探讨微博客这种新的网络应用方式对企业竞争情报的影响及其应用价值和方式。　　本文的主要研究对象是微博客。首先在对微博客在竞争情报领域的国内外研究现状进行综述的基础上，指出微博客在竞争情报领域的研究目前仍存在空白。接着依托新浪微博客为平台，选取企业微博客样本，从其页面要素、博文内容、用户评论、人际网络等角度进行定性和定量的分析，甄别出企业微博客中可能含有各种对企业有价值的竞争性信息，并利用已有的竞争性信息评价指标体系进行质量评价。最后，具体分析企业如何的应用微博客进行竞争情报搜集和分析的方法，并构建了微博客在竞争情报中的应用框架。　　本文的主要研究成果有两点:首先是验证了微博客应用于企业竞争情报工作的必要性和可行性。通过对微博客中所包含的竞争性信息进行特征分析和质量评价，得出基于微博客搜集的竞争性信息是情报人员所感兴趣的、可靠性是可以接受的，具有较好的新颖性，可以为企业竞争情报人员所应用。其次是从竞争环境、企业自身和竞争对手三个维度入手构建了微博客在企业竞争情报中的应用框架，并�

关 键 词： 企业运营 竞争情报 评价指标体系 微博客

领　　域： [经济管理—企业管理] [经济管理—国民经济]