导　　师： 耿弘

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 南京航空航天大学

摘　　要： 目前，随着我国服务型政府建设的逐渐加速，政府管理的民主化趋势也日趋明显，作为政府绩效考评中主要评估体系之一的公民评价也成为了绩效评估深入发展的必然趋势。然而，我国对于公众评价政府绩效的满意度研究仍处于起步阶段，政府部门尚未开展系统的基于公众满意度的政府绩效评价指标的测评，评价模式缺乏必要的统一。　　本文基于服务型政府理论、政府绩效评估理论、公众满意度等与公众评价服务型政府绩效的相关联的理论，在综合已有研究成果的基础上，通过资料收集构建出公众对于政府绩效满意度评价的指标体系，并将指标体系形成问卷进行调查，得出当前公众对于我国政府绩效的不满主要反映在公众对于政府的信任度不足，生态环境重视不足以及公众社会保障力度不够等问题，揭示出其问题根源在于传统权力观、扭曲的政绩观以及社会公平缺失等因素。继而通过树立正确的权力观，更新执政理念、树立科学的政绩观，注重生态文明、完善社会保障，促进社会公平等三个方面入手，已完善政府管理服务，进而提高公众对于政府绩效的满意度。同时，通过对公民评价政府绩效的探索性研究，对于未来完善我国公民评价政府绩效体系有一定的现实意义。

关 键 词： 公众满意度 服务型政府 绩效评价指标 社会保障力度

领　　域： [政治法律—政治学] [政治法律—中外政治制度]