导　　师： 沙振权

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 中国电信的传统业务就是为顾客提供语音和宽带的网络接入。随着通信业务的发展，传统的接入服务逐步满足，移动电话和VOIP加剧了语音分流而中小宽带运营商对中国电信的宽带业务形成竞争，为此，中国电信集团提出了战略转型。转型业务主要涉及业务整合，企业信息化。中国电信因此定位自己为综合信息服务提供商。深圳作为中国改革开放的前沿，经济飞速发展，电信市场空间很大，各大运营商全力投入。为了在竞争中取胜，以及落实集团转型的战略，深圳电信机制灵活，在转型上走在全国其他省市的前列。　　 企业客户是深圳电信的生存之本，如何做好对企业客户服务的转型成为至关重要的环节。本文主要研究转型业务在深圳电信企业客户的推广策略。首先文章通过深圳电信的市场环境分析，收入的变化说明传统固网运营商不转型将面临收入的下降。深圳电信连续多年的收入持续增长说明了企业转型的必要性和转型带来的成果。因此转型是必然的。　　 为了更好的向深圳电信的企业客户推广转型业务，本文对深圳电信的企业客户进行了行业、消费能力和企业性质细分。然后根据整合营销理论的理念，从认知、形象、功能、协调等方面，对企业资源的整合逐一做了分析。接下来在市场细分的基础上，从产品、价格、渠道和促销四个方面，分析和制定具体营销推广策略。最后，通过上述理论的分析与运用，以聚类客户营销为例，具体介绍了转型业务产品策略的运用．从客户出发，分析客户的消费特点，选择合适的产品来满足客户需求。　　 综上所述，本文利用了市场细分理论，整合营销理论和7Ps策略，为深圳电信在企业客户中推广转型产品提供了详细，系统的方法。特别是整合营销理论，非常系统地对企业资源进行�

关 键 词： 深圳电信 电信转型 业务营销 企业客户服务 营销推广策略 整合建议 营销理论 市场细分 中国 宽带运营商 企业资源 产品 信息服务提供商 营销策略 系统 市场环境分析 企业转型 企业信息化 固网运营商 战略转型

领　　域： [经济管理—产业经济]