导　　师： 张树旺

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着经济发展和社会进步，人力资源的重要性正日益凸显，不论是哪个组织层面的竞争，归根到底都是人才的竞争。人才强国也早已经成为我国的基本国策。胜任力模型既是一种人力资源的管理方法，又是一种管理工具，可以被广泛地应用于人力资源的各个方面，同样也可用于公共部门的人力资源管理。 胜任力模型是胜任力识别的主要方法，也称为胜任特征模型。由于胜任力与工作绩效密切相关，并能够预测未来的绩效，而且能够区分绩效优秀者和一般者，具有评价层次深入及可操作的特点。因此，近年来被广泛运用于人力资源管理领域。胜任力模型在世界各国被广泛研究并在各个方面都得到了充分的应用。基层管理人员关乎计划或政策的实施和执行情况，在组织中起着相当关键的作用。对他们的胜任力状况进行研究非常有必要。同时，相关的研究成果也可以为基层管理人员的选拔、培训及考核提供有意义的参考。 本研究着重关注国有银行内部基层管理人员的胜任力状况。以广发银行为例，从广发银行中后台的三个基层管理岗位出发，构建基层管理人员的胜任力模型并加以验证和应用。运用行为事件访谈法对16位基层管理岗位人员进行访谈。依据绩效标准他们被分为优秀组和一般组，每组8人。整理出访谈资料后，对访谈资料进行对照编码和统计分析，得出绩效优秀组和一般组差异明显的十项胜任素质，分别是：团队领导、计划执行、影响能力、组织协调、信息收集、沟通能力、积极主动、全局观念、团队合作和责任心。这十项胜任素质及相应的行为等级构成了基层管理人员的胜任力模型，领导和专家评价基本验证了模型的有效性。我们将模型纳入广发银行人力资源管理体系中的招聘、培训、绩效考核及员工生涯规划等模块

关 键 词： 公共部门 国有银行 基层管理人员 行为事件访谈法 胜任力模型 模型应用

领　　域： [经济管理—金融学]