导　　师： 夏洪胜

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 随着世界经济发展出现从“工业型经济”到“服务型经济”转变的趋势，我国服务业逐步成长为最活跃的自主创新主体以及创新群体的重要组成部分。本文针对现有研究的不足，深入剖析顾客参与、员工创新行为和服务创新绩效之间的影响机制，并构建相关变量间的结构方程模型。本文的研究对象为珠三角区域的服务企业，通过采用SPSS和AMOS统计学软件来分析问卷调查收集来的数据，并通过模型变量之间的路径关系进行了假设检验，以检验变量之间的影响机制。　　实证研究结果显示：第一，顾客参与对服务创新绩效有显著正向影响关系，即顾客参与越踊跃积极，企业的服务创新绩效表现越好;第二，顾客参与对员工创新行为有显著正向影响关系，即顾客参与越踊跃积极，员工创新行为的积极性和有效性越高;第三，员工创新行为对服务创新绩效有显著正向影响关系，即员工创新行为程度越大，企业的服务创新绩效表现越好;第四，顾客参与对企业服务创新绩效的作用中，员工创新行为起到部分中介作用，即顾客参与通过员工创新行为这一变量来影响企业的服务创新绩效。　　本文通过对上述几个问题的探讨，挖掘出顾客参与、员工创新行为以及服务创新绩效三者的关系，在一定程度上丰富了我国服务创新领域的研究，也为我国企业关于如何管理顾客参与、员工创新行为以及企业服务创新绩效三者之间关系提供指导和借鉴。

关 键 词： 服务企业 顾客参与 员工创新行为 服务创新绩效

领　　域： [经济管理—产业经济]