导　　师： 唐东平;宁志坚

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 企业需要不断地提高经营管理水平，提升自身的综合竞争力，才能应对日益激烈的市场竞争和不断变化的市场需求。企业内部的操作流程是企业管理的重要组成部分，需要不断进行调整和改善，才能适应企业发展需求。而信息化是企业管理流程优化的一个重要手段，通过信息技术，充分配置企业里的人、物、资，能够有效提升企业的运营效率，提高企业的竞争优势。 H公司在汽车发动机气门制造行业处于领先地位。在拥有雄厚技术实力的基础上，需要加强客户服务水平，才能保持竞争优势。快速响应和准时交付，成为企业服务客户的目标，而订单管理流程，则是达成目标的关键环节。 本文基于信息化理论与实践研究，结合业务流程改进理论，运用SIPOC、ASME等业务流程改进方法，对H公司未信息化前订单管理状况进行了分析，并在此基础上提出了基于实施PCS/PLC、MES和ERP集成解决方案后的订单管理流程的研究，通过对该流程的分析、优化，辅以配套措施，以此提升工作效率，加强沟通协作，实现及时准确地响应客户需求。 最后通过对信息化后的订单管理流程与传统的订单管理工作进行对比，得出通过企业的信息化管理系统及其作业业务流程的改进，是可以有效降低企业管理成本，提高企业管理效率。

关 键 词： 信息化 订单管理 流程改进

领　　域： [经济管理—企业管理] [经济管理—国民经济]