作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学经济与贸易学院

出　　处： 《饭店世界》 2007年第3期13-14,共2页

摘　　要： 作为典型的服务企业来说，酒店如何给顾客提供更优质的服务，创造顾客优异体验价值是其竞争的核心和根本。围绕此根本目的，创建竞争优势，增加为顾客服务的附加值，众多的经营管理文献已区分了四种主要的竞争性资产，分别是：低成本、高服务质量、灵活性和服务附加价值。差异化或低成本战略中竞争优势的获得也来源于这些经营目标的实现。

关 键 词： 服务外包 经营目标 酒店 低成本战略 绩效 竞争优势 创造顾客 服务企业

领　　域： [经济管理—国际贸易] [经济管理—产业经济]