导　　师： 许统邦;林琳

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 顺德惠而浦公司是美国惠而浦集团在中国设立的生产微波炉的家电公司，产品主要出口到欧美市场。顺德惠而浦公司于1996年就通过了ISO9001质量体系认证，建立了基本的质量保证体系，规范了公司的质量管理工作。但由于其发展的历史原因，在质量管理方面还有进一步完善的地方。而只有不断发现问题，持续改进，才能不断提高公司的产品质量和质量管理水平。 全文由两个部分组成：案例主体和案例分析。 案例主体部分介绍了顺德惠而浦公司的背景资料，发展历程和公司通过ISO9001后出现的一起质量回收事件，并以这起质量事故为主线，在查找产品质量事故原因过程中也发现了顺德惠而浦公司在质量管理方面有待改进的地方。 案例分析部分运用质量管理理论，遵循以事实为基础的决策方法，按照PDCA改进模式，以发现问题，分析问题，解决问题的思路，对产品质量事故的根本原因进行了深入分析，找出了导致此次质量事故的关键因素，并针对这些因素分别对产品和质量管理上提出了相应的解决对策。在分析原因过程和采取改进措施的整个过程中，以实际数据为依据，运用了多种质量管理工具和分析方法，如：测量系统分析，失效模式及效应分析，鱼骨图，流程图，试验设计，统计过程控制等多种质量改进工具。

关 键 词： 案例分析 量体系认证 顺德 质量管理水平 质量事故 惠而浦 产品质量 质量改进工具 问题 统计过程控制 管理方面 质量管理理论 质量管理工作 质量管理工具 质量保证体系 运用 效应分析 系统分析 试验设计 事故原因

领　　域： [经济管理—国民经济]