导　　师： 保继刚

学科专业： G0502

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 经过三十年的发展，中国已成为旅游大国。随着人均收入水平的提高、休假制度的变化以及信息交流的极大丰富，国内旅游需求正持续增长，同时发生很大的变化，自助游、背包客不断增多，旅游组织方式和出游方式正在发现转变。与之相应的，要求我国旅游行业必须以更加系统、灵活的形式向顾客促销、为顾客服务，旅游行业的服务方式由提供实质性的服务向提供信息转变。然而在面向游客的旅游信息服务方面，中国旅游业存在着很大问题：一方面是旅游信息服务跟不上旅游需求，影响了顾客的体验;另一方面是旅游信息服务的开放和丰富并没有解决旅游业产消双方的信息不对称的问题，反而加重了市场低价恶性竞争，可以说信息交流在形成信息经济的同时，也引发了局部的信息不经济。为了更好的了解和解决旅游业的旅游信息服务系统存在的问题，本文将以武陵源为例，对面向游客的旅游信息服务系统效果进行研究。 本研究首先对国内外相关研究文献进行了梳理，并对国内外旅游信息服务的差异进行了初步研究，初步分析了国内旅游信息服务存在的不足。然后以武陵源为案例，理论和实践相结合，定性和定量相结合，根据实地调查获得的旅游体验和事实、实物资料对案例地做出定性评价，并通过问卷调查结果分析对游客的感受和评价做出定量分析，深入探讨了旅游信息服务效果和旅游信息服务系统缺陷，试图为改善和避免旅游信息服务系统缺陷提供参考实例，补充相关研究及文献的不足。 研究发现，与国外旅游信息服务水平相比，我国旅游信息服务水平还存在较大差距。以武陵源风景区为例，旅游信息服务系统缺乏交互型信息媒介，信息设施开放性不足，信息内容不全面，导致信息服务效果不佳。游客对当地的�

关 键 词： 旅游业 旅游信息服务系统 旅游目的地

领　　域： [经济管理—旅游管理] [经济管理—产业经济]