导　　师： 张红明

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 广东外语外贸大学

摘　　要： 随着中国经济水平和市场经济制度的日益发展和成熟，市场上可供选择的产品更加丰富多彩，消费者也就拥有了更大的选择的权力。因此也导致了消费者忠诚度的降低和频繁地更换产品或服务供应商。考察转换成本对顾客忠诚度的影响，如何合理利用转换成本提高顾客忠诚度也就成了学术界和产品和服务供应商十分关心的问题。本文正是基于这样的研究背景和研究目的，以广州地区普通高校在校的移动通信消费为实证研究对象，从转换成本的分类、测量，转换成本与顾客忠诚的关系模型，不同类型转换成本对顾客忠诚影响作用的差异等方面，经合规范分析和实证研究的方法，全面系统地分析了转换成本对顾客忠诚的影响机制。研究结果表明：转换成本可以分成程序型转换成本、财务型转换成本和关系型转换成本。而且财务型转换成本和关系型转换成本对移动通信消费者的顾客忠诚度有显著影响。

关 键 词： 转换成本 移动通信 行动忠诚 态度忠诚

领　　域： [经济管理—企业管理] [经济管理—国民经济]