作　　者： ;

机构地区： 广东农工商职业技术学院商务系

出　　处： 《中国乡镇企业会计》 2010年第4期167-169,共3页

摘　　要： 互联网的出现为企业提供了一个方便的平台，企业可以通过在线方式收集必要的顾客信息，解答顾客在使用企业产品过程中碰到的各种问题等，以实现为顾客提供服务，增进顾客关系的目的。企业以在线方式提供用户服务，在为用户提供服务的同时，也能够显著降低企业的服务成本，因此拥有网站的企业或多或少地都利用网站提供了在线服务。

关 键 词： 企业产品 在线服务 变迁 应用 顾客信息 用户服务 顾客关系 服务成本

领　　域： [经济管理—企业管理] [经济管理—国民经济]