导　　师： 王浩;尤玉平

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南农业大学

摘　　要： 高校后勤的服务与经营，作为教育事业的重要组成部分，已经日益引起政府的广泛关注。近几年来进行的后勤社会化改革，虽取得了一些瞩目的成就，但是由于这场改革本身的特殊性和复杂性及种种制约条件，致使高校后勤领域一些深层次的矛盾还没有从根本上解决，其中尤其突出的是高校后勤组织在企业化发展过程中一直处于追求经济收益与社会责任的两难处境。由此产生了许多新的问题或是回到了原来的状态，违背了改革的初衷。究其根本原因：是没有处理好高校后勤服务的经济属性与教育属性的矛盾，没有处理好服务与经营的关系，没有调整好自身利益与社会利益的关系。 本文主要采用的研究方法是：理论研究和实证研究相结合、定性分析和定量分析相结合。在定量分析上，通过问卷调查的方法搜集数据，采用SPSS16.0统计软件对数据进行描述性统计分析、单因素方差分析和回归分析等，从而得到研究结论。本文重点关注的问题是：高校后勤服务与经营的属性：不同学生的个体特征与高校后勤服务质量的关系;高校后勤服务质量对经营效益的影响作用。 结果发现：我国高校后勤的属性产生于社会分工的需要，具有准公共产品的特点，其目的是为了达到成本的控制，从而体现出其经济属性;不同学生的个体特征与高校后勤服务质量的关系：性别变量对餐饮、住宿这两个维度存在显著性影响;年级变量会对高校后勤服务质量教室管理这个维度有着显著性影响;专业特征对学生的高校后勤服务质量各维度没有显著性影响;户籍变量对餐饮、住宿这两个维度存在显著性影响;高校后勤服务质量的各个维度对经营效益的三个维度产生影响作用，这三个维度分别是产品定价、成本控制和企业文化，而对后勤的人力资源管理却没有显著

关 键 词： 高等学校 后勤管理 后勤服务 服务质量

领　　域： [经济管理—国民经济] [文化科学—高等教育学] [文化科学—教育学]